Il funnel di marketing per le attività ricettive: la tua scelta migliore | Ideare Bardolino

Il funnel di marketing per le attività ricettive: la tua scelta migliore

Ecco perché il funnel di marketing è fondamentale per il business plan del tuo albergo.

Il funnel di marketing per le attività ricettive: la tua scelta migliore
Cosa significa per una struttura ricettiva riuscire a stare sul web nel 2018
Scopriamo insieme come un hotel, un b&b, può sfruttare appieno le risorse dell’online:
  • per aumentare vendite e margini
  • ottimizzare la gestione quotidiana delle attività
Utilizzati in modo strategico Booking e gli OTA sono validi strumenti a supporto della nostra attività turistica, così i social network possono concorrere al successo aziendale, assieme a Google e i suoi prodotti, per esempio gli Annunci Adwords, sono delle vere e proprie molle di business.
Allora perché le prenotazioni non aumentano, i margini restano bassi e la fidelizzazione è un miraggio?

Probabilmente, perché manca la progettazione di un Funnel di Marketing, che metta a fuoco una strategia fatta di obiettivi, tattiche e metriche di misurazione ben precise.
Cos’è un Funnel di Marketing?
Il Funnel di Marketing è la rappresentazione del percorso di acquisto dei nostri clienti, dal primo approccio - quindi dalla conoscenza del nostro hotel - fino alla prenotazione della camera.

Se abbiamo ben chiaro di quali fasi si compone il percorso, saremo in grado di preparare il terreno adatto, attraverso una serie di azioni di marketing mirate, per accompagnarlo nel modo più efficace possibile.
Senza dimenticare che un cliente soddisfatto, probabilmente tornerà o genererà un passaparola positivo, innescando altre vendite, altri commenti positivi e via dicendo, con una crescita esponenziale.
Come si costruisce un Marketing Funnel per un Hotel?
Si parte dai clienti, costruendone un preciso (o più) identikit

Chi sono: come si comportano online, sono abitudinari, tornano in hotel? Prenotano sempre la stessa camera? Sono giovani o sono famiglie?
Hanno necessità simili tra loro? Quali sono le maggiori criticità riscontrate?

Dall’individuazione dei bisogni alla costruzione di soluzioni

Una volta comprese quali sono le maggiori aspettative dei tuoi clienti ideali, sei in grado di trovare le migliori risposte possibili.

Abbassare i prezzi non è l’unica via percorribile per aumentare le prenotazioni ci possano essere altre risposte possibili

L’analisi serve proprio a questo: creare dei dubbi e trovare nuove vie percorribili.

Per semplificare, abbiamo diviso le attività in 3 fasi principali. Ognuna delle quali può essere scissa in altrettanti sotto-momenti.
Fase 1: Attrazione
Questa è la parte più larga del nostro imbuto ed è dove il sito internet, i social network e le attività di marketing tradizionali hanno più spazio e rilevanza.

Qui è dove ti devi concentrare per fare arrivare a più persone possibili il tuo messaggio aziendale. In pratica:
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February 2, 2014
Affinché Il tuo sito sia il punto di atterraggio perfetto per attirare i clienti deve:

• Avere una struttura chiara con informazioni facilmente rintracciabili e aggiornate

• Essere responsive, ovvero fruibile anche da tablet e cellulare

• Disporre di contenuti utili e interessanti sia sull’hotel che sul territorio

• Avere un sistema di booking interno per le prenotazioni

• Fotografie e design per catturare l’attenzione delle persone

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SEO, Pubblicità Online, Social Media, Email marketing sono tutti strumenti utili per aiutare il tuo sito web, quindi la tua struttura turistica, ad avere più visibilità sul web, raggiungere i tuoi clienti ideali e mantenere con essi una relazione duratura nel tempo che li trasformi in clienti abituali e fedeli.

• Per esempio: puoi utilizzare Instagram e Facebook per intercettare clienti-vacanzieri, ma anche su LinkedIn se il tuo Hotel lavora con le fiere, gli eventi aziendali, le convention.

• Puoi decidere di investire nell’email marketing se hai già un buon database di contatti, acquisiti secondo le regole della privacy nel corso degli anni, e vuoi provare a rimetterti in contatto con loro.

• Puoi puntare sulla SEO, quindi sull’ottimizzazione per i motori di ricerca, perché hai degli ottimi contenuti che possono attrarre visitatori a target.

February 2, 2014
Tutte queste attività, opportunamente inserite nel Funnel di Marketing, sono in grado di far crescere il tuo business.
Fase 2: Conversione
Una volta che abbiamo implementato una strategia per i potenziali clienti sul sito dobbiamo fare in modo che questo sia in grado di generare vendite.

A questo serve progettare Pagine Web specifiche (Landing Page) con Offerte chiare e precise, complete di:
Form per l’acquisizione di contatti

Per Raccogliere le informazioni necessarie. Il modulo contatti collegato al CRM o database aziendale serve ad automatizzare questo processo risparmiando tempo, fatica ed errori.

Booking Engine

Oltre al calendario con le disponibilità per le camere, predisporre un sistema di booking interno consentirà di velocizzare i processi di prenotazione, senza dover ricorrere all’invio di e-mail e agevolando le prenotazioni immediate dei clienti, senza passare dagli intermediari come i portali OTA.

Follow up

Inoltre, è possibile gestire in modo snello ed efficale il Follow up? Pensa a come sarebbe tutto più semplice, se a seguito della prenotazione il cliente ricevesse una serie di email che confermassero la prenotazione, dessero informazioni sui pagamenti, ulteriori notizie sui servizi dell’hotel, sugli eventi più importanti del territorio? A questo pensa la marketing automation: meno stress per te, clienti più informati e soddisfatti.

Fase 3: Fidelizzazione
Un passaggio importante da non sottovalutare è la consapevolezza che è più difficile attrarre sempre nuovi client anziché riuscire a fidelizzare quelli già in essere.

Anche se non sempre è possibile rendere un viaggiatore un cliente affezionato, è possibile che esso si faccia portavoce dei nostri servizi e crei nuove opportunità di vendita per noi, la gestione della Customer Satisfaction può essere cruciale in questi casi.

Poniamo, infatti, che il nostro cliente sia stato davvero soddisfatto del nostro albergo, vediamo come possiamo sfruttare in modo positivo questa soddisfazione:
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February 2, 2014
Favoriamo il rilascio di recensioni

Il passaparola online è un motore di business potentissimo. Invitiamo i nostri clienti a lasciare una recensione sul nostro sito, sulla nostra scheda di TripAdvisor, tramite i consigli di Facebook. Meglio ancora se prima che lasci la struttura. Per esempio lasciando un cartoncino in stanza con i riferimenti e regalando un piccolo gadget, offrendo un aperitivo, facendo un piccolo sconto.

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Chiediamo al nostro cliente di poter rimanere in contatto attraverso le nostre newsletter

Inviando periodicamente promozioni su misura, possiamo sperare che il cliente soddisfatto prenda l’occasione per tornare.

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Queste sono delle ipotesi possibili, ma le potenzialità dell’online sono davvero molte e possono garantirti un ROI elevato, se canalizzate in un Funnel di Marketing strategico!

Vuoi sapere come applicare tutto questo alla tua attività turistica? La nostra Agenzia può supportarti nella scelta dei canali giusti, implementando il Funnel di Marketing in modo proficuo.

Vuoi avere consigli e idee per iniziare con il piede giusto? Se vuoi affrontare questo percorso e hai bisogno di una consulenza, Contattaci!
Saremo lieti di darti tutto il supporto di cui hai bisogno per aiutarti a:
  • Aumentare le prenotazioni online
  • Gestire correttamente l’eccessivo flusso di e-mail
  • Strutturare il tuo sito in modo che gli utenti diventino clienti
  • Creare strategie di social media marketing vincenti
  • Attuare campagne advertising che funzionano